Présentation service de télémaintenance

Pour effectuer une opération sur votre ordinateur, votre technicien va utiliser la télémaintenance. Le principe est simple : nous prenons le contrôle de votre ordinateur à distance, afin de réaliser les opérations de maintenance ou de dépannage nécessaires au bon fonctionnement de votre matériel.

Cette procédure de télémaintenance est possible grâce au téléchargement puis à l’installation d‘une application sur votre ordinateur. Ce dernier doit être connecté à internet en permanence. C’est vous qui initiez le téléchargement et qui donnez votre accord au préalable pour que cette intervention à distance se déroule. Il vous suffit pour cela de cliquer sur « télécharger le fichier » en bas de page puis de suivre la procédure complète.

Pendant l’intervention de votre technicien dédié, vous pouvez suivre tous ses mouvements. Sur votre écran, vous verrez la souris bouger comme lorsque vous êtes en activité. N’intervenez pas, ni avec la souris ni avec le clavier.

La télémaintenance est une procédure sécurisée et rapide. Les données échangées sont cryptées, et personne d’autre que le technicien ne peut prendre le contrôle de votre ordinateur. Pour gagner du temps en cas de maintenance nécessaire ou pour un dépannage en urgence, la télémaintenance permet d’agir vite et de manière sûre. Pas besoin de se déplacer sur site !